Banking 2.0, un enjeu de l’industrie bancaire

WEB 2.0 nomme l’évolution du Web vers plus d’interaction entre les utilisateurs. Ici, Banking 2.0 nomme l’évolution vers plus d’interaction entre les clients et entre les contributeurs de services bancaires. Notre attention porte en particulier sur l’émergence de nouvelles collaborations.

La banque se réinvente, dans ce blog nous relevons des mutations en cours dans la vente, l’organisation et la technique. Nous suivrons comment ces changements adressent des objectifs aussi différents que la capacité à fidéliser ses clients, à développer des activités sur un nouveau segment, à ciseler les facettes d’une image de marque …

Banking 2.0 c’est :

Une tendance de fond

  • Créer des services adaptés à la technologie utilisée par le client–HSBC Brésil
  • Réserver des produits bancaires aux nouveaux canaux de vente-BforBank
  • Impliquer l’internaute dans le processus de préparation de dossiers en ligne-mon-Crédit-Immobilier.info

La réponse à l’évolution des clients et de la règlementation

  • La clientèle volatile qui répartit son activité auprès de différents fournisseurs-Axa
  • La volonté d’être acteur, de comprendre les produits de son portefeuille-Mifid
  • L’attention portée a la concurrence, aux tarifs, à l’aspect pratique du service-CE

Un retour aux fondamentaux à coût maîtrisé

  • Connaitre son client, le conseiller sur une large gamme de produits
  • Rester proactif dans un environnement complexe
  • Tenir la conformité à la règlementation et aux règles internes en constante évolution

La segmentation rendue opérationnelle

  • Affecter des canaux par segment de clientèle et permettre leur panachage-UBS
  • Différentier la séquence de vente et le positionnement selon les segments
  • Capitaliser sur les canaux existants, différentier leur utilisation (ex. l’agence bancaire)

Prolonger l’activité Bancaire hors de la Banque

  • Préparer l’entretien avec son Banquier chez soi-mon-Crédit-Immobilier.info
  • Comprendre les produits proposés, leur rentabilité et les risques associés
  • Structurer la préparation d’un dossier, collecter les pièces nécessaires

De la pertinence en interne de la Banque

  • Donner une vision à la fois globale et détaillée
  • Mettre en perspective l’activité, les alertes associées et le savoir faire requis-Wealth Advisor
  • Donner du temps et du confort pour le respect des priorités et des valeurs

Un vecteur d’image de marque

  • Préciser l’image de marque par segment et la maintenir au cours des opérations-Crédit Suisse
  • Assurer des échanges d’information et de valeur équilibrés
  • Rendre l’éthique opérationnelle-Banque Alternative


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